Kommunikationspsychologie und Beratung

Kurzbeschreibung: Das Modul tr?gt dazu bei, dass wirtschaftspsychologische Absolventen professionelle Gespr?chsführungskompetenzen und Beratungskompetenzen auch in Verbindung mit Digitalisierung erlangen und ggf. auch vermitteln k?nnen, insbesondere im Umgang mit und bei der Führung von Team-Mitarbeitern und für die Verk?ufer-K?ufer-Kommunikation.Methodisch lernen sie dazu Elemente aus der Supervision als Feed-Back-Instrument sowie aus dem Coaching kennen.

Lehrinhalte: 1. Kommunikationspsychologische Grundlagen
2. Auseinandersetzung mit der eigenen Kommunikationsf?higkeit; Gespr?chsbausteine für Mitarbeitergespr?che sowie Verk?ufer-Kunden-Gespr?che
3. Moderation von Teamgespr?chen
4. Beratung
5. Verschiedene Trainingsarten und Techniken
6. Coaching
7. Bausteine der Selbsterfahrung, Beratung, Supervision und des Coaching

Lernergebnisse / Kompetenzziele: Wissensverbreiterung
Die Studierenden haben die F?higkeit erworben, professionell zu kommunizieren. Sie kennen dafür die Grundlagen und haben Modelle und Instrumente kennen gelernt.
Wissensvertiefung
Die Studierenden sind in der Lage, die jeweils pers?nliche Situation sowie die St?rken und Schw?chen einzelner Kommunikationspartner, auch in Gruppen, zu erkennen.
K?nnen - instrumentale Kompetenz
Sie kennen die Grundlagen für Gespr?chsführung und k?nnen sie situationsgerecht einsch?tzen und zielorientiert einsetzen.
K?nnen - kommunikative Kompetenz
Die Selbsterfahrungs-, Supervisions- und Coaching-?bungen sowie andere Rollenspiele und Fallübungen vertiefen das theoretische Verst?ndnis und die professionellen Kommunikationsf?higkeiten. Sie sind bef?higt für die Leitung von Teamgespr?chen.
K?nnen - systemische Kompetenz
Sie k?nnen Gespr?chsführungen im Kontext von Unternehmen auf der Teamebene und bezogen auf das Kundengespr?ch einordnen.

Lehr-/Lernmethoden: Die Veranstaltung wird seminaristisch durchgeführt. Vortrag, ?bungen (mit Videoaufnahmen) und Diskussionen erfordern aktive Mitarbeit und trainieren das genaue Wahrnehmen und die Einübung neuer Kompetenzen gleicherma?en.

Empfohlene Vorkenntnisse: Sozialpsychologie, Personal- und Organisationspsychologie, Diversity Management und Digitalisierung

Lehrende

Lehr-/Lernkonzept

Workload Dozentengebunden
Std. Workload	Lehrtyp
60	Seminare
Workload Dozentenungebunden
Std. Workload	Lehrtyp
30	Veranstaltungsvor-/-nachbereitung
40	Kleingruppen
20	Prüfungsvorbereitung

Literatur: Frey, D. & Bierhoff, H.-W. (2006). Handbuch der Sozialpsychologie und Kommunikationspsychologie (Handbuch der Psychologie). Handbuch der Psychologie: Bd. 3. G?ttingen: Hogrefe. Frindte, W., & Geschke, D. (2020). Lehrbuch Kommunikationspsychologie. Weinheim: Beltz Juventa Verlag. Lüttge, C. (2020). Psychologie im Projektmanagement. Heidelberg: Springer. Nerdinger F.W. (2019). Interaktion und Kommunikation. In: Arbeits- und Organisationspsychologie. Springer-Lehrbuch. Heidelberg: Springer. doi.org/10.1007/978-3-662-56666-4_5R?hner, J., & Schütz, A. (2020). Psychologie der Kommunikation. Heidelberg: Springer. Sautter, C. (2009). Systemische Beratungskompetenz. Wolfegg: Verlag für Systemische Konzepte. Watzlawick, P., Beavin, J.H. & Jackson, D.D. (1996). Menschliche Kommunikation: Formen St?rungen, Paradoxien. Bern: Huber.Zoller, K., & Nussbaumer, P. (2019). Pers?nlichkeitsorientierte Mitarbeiterführung. Cham: SpringerLink.

Prüfungsleistung

Prüfungsanforderungen: Die Studierenden zeigen, dass sie sich mit den Anforderungen von professionellen Gespr?chen in der Wirtschaft auseinandergesetzt haben und die wichtigsten theoretischen Grundlagen und Anwendungsregeln für die verschiedenen Gespr?chstypen kennen.